消费者投诉商家最有效的方法

     消费者投诉商家最有效的方法

　　投诉商家最好的方法可以拨打投诉热线12315对商家进行投诉。投诉商家具体步骤如下：

　　1、与经营者协商和解; 2、请求消费者协会调解; 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构;

　　5、向人民法院提起诉讼。也可以向当地消费者协会投诉。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。投诉应符全条件，有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等有具体的申诉请求、事实和理由。属于工商行政管理机关管辖范围。管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面。消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　法律规定：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

　　第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　消费者投诉找谁最有效?

　　1. 直接与商家沟通：这是最简单直接的方式，消费者可以通过电话、邮件或面对面的方式与商家沟通。在投诉时，消费者应保持冷静，并清楚地陈述问题的性质、时间和相关细节。同时，提供相关证据(例如订单、发票、照片等)，以支持投诉的合理性。商家通常会重视消费者的意见，尽快回复并解决问题。

　　2. 使用社交媒体平台：随着社交媒体的普及，越来越多的消费者选择在平台上公开投诉。消费者可以通过在商家的公共社交媒体账号上留言、发送私信或发布贴文来表达不满。由于公开投诉会引起其他人的关注，商家通常会更加积极地回应和解决问题，以避免负面影响对其声誉造成的损害。

　　3. 寻求第三方机构帮助：消费者可以向相关的消费者保护组织、商业监管部门或行业协会寻求帮助。这些机构通常具备调解纠纷的能力，可以帮助消费者与商家达成和解，并推动问题的解决。消费者在投诉时应提供充分的证据和相关信息，以便第三方机构更好地了解问题的实质。

　　4. 撰写投诉信件：如果问题无法通过口头沟通解决，消费者可以撰写正式的投诉信件，详细陈述问题的经过和自己的要求。投诉信件需要清晰、有条理，并注明时间、地点、相关人员等重要信息。消费者还可以威胁采取法律行动或将问题曝光于媒体，以增加对商家的压力。

　　5. 在网上评论和评级平台上留下评价：消费者可以在购物网站、消费评价网站或社交媒体上分享自己的购物体验，并给予相应的评分和评论。这不仅可以让其他消费者知道商家的服务质量，也会引起商家的关注。商家往往会积极回应消费者的评价，尽快解决问题。

　　消费者投诉商家打什么电话?

　　按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规和规章的规定，举报人可以通过本平台向属地市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索。

　　1.本平台所称的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章线索的行为。

　　2.举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

　　3.对电子商务平台经营者和通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。

　　对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门先行收到举报的，也可以予以处理。

　　4.对利用广播、电影、电视、报纸、期刊、互联网等大众传播媒介发布违法广告的举报，由广告发布者所在地市场监管部门处理。广告发布者所在地市场监管部门处理对异地广告主、广告经营者的举报有困难的，可以将对广告主、广告经营者的举报移送广告主、广告经营者所在地市场监管部门处理。

　　对互联网广告的举报，广告主所在地、广告经营者所在地市场监管部门先行收到举报的，也可以予以处理。

　　对广告主自行发布违法互联网广告的举报，由广告主所在地市场监管部门处理。

　　5.举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报，请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法行为。由于举报、投诉的处理程序不同，请勿在举报中含有投诉内容。

　　6.全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关举报的途径之一，举报人还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行举报。

　　7.本平台将对举报人的信息严格保密，市场监管部门不会将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。

　　8.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

　　9.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。