7天无理由退货新规定2025
7天无理由退货新规定2025
近日，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》(GB/T44904 - 2024)已于2025年5月1日起正式实施，这一规定为消费者和商家在无理由退货方面提供了更明确的指引。
一、适用范围
此规定适用于采用非现场销售及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。对于非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务;而自愿承诺无理由退货服务的现场销售经营者，则需按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。
二、退货条件
不适用商品
并非所有商品都适用7天无理由退货。《消费者权益保护法》第25条规定，以下商品除外：
消费者定作的商品，这类商品是按照消费者的特定要求制作的，具有唯一性和定制性，一旦制作完成，难以再次销售。
鲜活易腐的商品，如新鲜水果、肉类等，由于其保质期短，容易变质，退货后难以保证商品的质量和安全性。
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，因为这些商品一旦下载或拆封，就可能被复制或使用，影响二次销售。
交付的报纸、期刊，其时效性较强，过了一定时间就失去了原有的价值。
此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
商品状态
消费者退货的商品应当完好。这里的“完好”一般指商品本身、配件、赠品(包含赠送的实物、积分、代金券、优惠券等)、说明书、保修单、发票等齐全，且商品未被使用、损坏、洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸等。例如，购买的衣服如果被穿过、有污渍或吊牌被剪掉，就可能不符合退货条件。
三、退货流程
时间起算
7天无理由退换货是从消费者签收货物(以物流签收单时间为准)后开始计算。如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
申请退款
若消费者申请退款时已选择有收到货，需要退货或不需要退货的退款申请，进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面再次点击修改退款协议，只能修改是否需要退货和退款金额，无法再更改为未收到货。如果已退货给卖家，可以在选择有收到货后，点击需要退货，走退货退款流程。
退款时间
经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。例如，商家在5月1日收到消费者退回的商品，那么应在5月8日前将商品价款返还给消费者。
运费承担
退回商品的运费由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的，按照约定。因质量问题产生的退货，所有邮费必须由卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺;非商品质量问题的退货，应由买家承担往返运费。
服务监督与评价
新规定还对售后服务无理由退货的服务监督与评价做出了规定，这有助于确保规定的有效执行，保障消费者和商家的合法权益。对于消费者来说，如果遇到商家拒绝履行无理由退货义务，可以向交易平台投诉，或者向消协投诉处理。而商家也可以通过合理的监督与评价机制，避免恶意退货行为对自身造成的损失。
四、注意事项
消费者
消费者在网购前应做好充分的功课，了解产品的品质、价格等基本信息，避免盲目消费，合理行使无理由退货权。同时，要遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。例如，不能在网店购买正品后以旧换新、以次充好进行退货，或者利用运费险的漏洞“薅羊毛”等。
商家
商家应严格按照规定履行无理由退货义务，保障消费者的合法权益。对于恶意退货行为，商家可以通过保留相关证据等方式维护自身权益。如果买家退货后卖家不退款，一般不算欺诈，但如果卖家故意找借口拒退且有骗货故意则可能构成欺诈。买家遇到这种情况，应先与卖家沟通，协商不成可向平台投诉，还可通过消协或诉讼维权。
7天无理由退货新规定在保障消费者权益的同时，也对消费者和商家的行为进行了规范，有助于营造公平诚信的市场环境。消费者和商家都应了解并遵守相关规定，共同维护良好的市场秩序。
7天无理由退货规则运费谁承担?
7 天无理由退货运费的承担方通常根据以下情况确定：
买家原因退货：如果是买家仅因个人喜好、无需要、颜色不喜欢、尺码不合适等个人原因进行退货，并非因为商品存在质量问题，在没有特别约定的情况下，退回商品的运费通常由买家自行承担。例如，买家购买了一件衣服，试穿后觉得款式不适合自己而退货，这种情况一般需买家承担运费。不过，如果商家明确承诺承担退货运费，如在商品详情页或购买须知中写明 “7 天无理由退货，运费由商家承担”，则按商家承诺执行，买家无需支付运费。
商品质量问题或商家过错退货：如果商品存在质量问题，如货品破损、残缺、功能与描述不符等，或者是因为商家的过错导致退货，如发错货等，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货，并由经营者承担运输等必要费用。所以这种情况下，退货运费应由卖家承担。
此外，如果消费者购买了运费险或卖家额外赠送了运费险，那么在退货时，运费将由保险公司在保险额度内承担。如果交易存在约定不清的情形，无法确定是谁的责任，部分平台会规定发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担，如淘宝平台就是如此。在实际操作中，消费者应仔细查看商家的退货政策以及平台的相关规定，了解运费的具体承担方式，以避免不必要的纠纷。
